Reporter
Met één dashboard direct en duidelijk inzicht in alle belangrijke gespreksdata
Met Vcare Reporter zie je in één oogopslag analyses van al het telefoonverkeer. Zo kun je het aantal gesprekken per wachtrij zien, individuele gesprekdetails opzoeken en data-analyses van gesprekken vinden. Je hebt direct duidelijk of de door jou gestelde KPI’s en de wettelijke SLA’s worden behaald. Kortom: volledig en gebruiksvriendelijk inzicht hebben in het telefoonverkeer dankzij een dashboard met managementinformatie.
Nieuw: Reporter Lite
Kosteloos kennismaken met een aantal functies
We hebben de Reporter Lite ontwikkeld, die voor iedereen kosteloos beschikbaar wordt gesteld die klant is van Vcare maar nog geen Reporter Essential of -Advanced afneemt.
Laat je overtuigen!
Wat toont Reporter Lite
Telefoniedata vanaf de eerste dag van de vorige maand tot en met gisteren. Deze telefoniedata is zichtbaar voor alle reguliere- en spoed wachtrijen. Per wachtrij, en in een zelf ingestelde periode, is zichtbaar: het aantal gesprekken, de totale wachttijd van deze gesprekken maar ook de gemiddelde gespreksduur. Denk ook aan het aantal onbeantwoorde gesprekken, met daarbij de gemiddelde wachttijd voor deze gesprekken.
Meer data zien
Voor nog diepgaandere inzichten en analyses dan Reporter Lit biedt, heeft Vcare speciale Reporter-modules. Denk aan Reporter Essential, Reporter Advanced en Reporter Dataplus.
Scroll verder naar beneden om daar alles over te lezen.
Werkproces
De data in de Reporter vormt stuurinformatie om het werkproces te verbeteren. Zo weet jij waar je kan bijsturen.
Vergelijk data van verschillende periodes met elkaar om trends te herkennen en prestaties te meten.
De wachttijden van patiënten en gespreksduur van de telefoongesprekken zijn in één oogopslag te zien.
Bijdragen aan doelen/visie van de organisatie
De inzichten van de Reporter zijn cruciaal in het bewaken van de SLA’s. Er is direct te zien of ze gehaald worden of waar bijgestuurd kan worden.
Stel eigen doelen of criteria en meet deze in de Reporter om de visie van jouw organisatie uit te dragen. Achterhaal met deze inzichten waarom de doelen wel of niet worden behaald.
Met een paar muisklikken is een analyse van het telefoonverkeer te zien. Ingewikkelde berekeningen uitvoeren is niet meer nodig.
Gebruik Reporter zoals jij het wilt
Onderscheid kunnen maken tussen reguliere- en spoedgesprekken, of nog meer wachtrijen. Dat kan gemakkelijk met de Reporter.
Analyseer de werkdruk en werklast per medewerker, per wachtrij of per tijdseenheid. Met de verschillende filters is de data waar je naar zoekt direct te zien.
De Reporter biedt inzicht in het gebruik van andere Vcare applicaties zoals Video Connect, Number Entry en de SMS Service. Maar de data is ook gemakkelijk te exporteren naar andere bestanden (Excel/csv/PDF).
Reporter modules & Add-ons
De Reporter biedt verschillende modules om inzicht te krijgen. Bekijk welke bij u past.
Reporter Lite
Altijd een helder overzicht van je wachtrijgesprekken. Het biedt toegang tot data van de huidige én de voorgaande maand.
Direct toegang tot belangrijke statistieken als totale aantal oproepen, de hoeveelheid onbeantwoorde gesprekken en de gemiddelde wacht- en gespreksduur.
Reporter Essential
Maak gebruik van de interactieve dashboards van Qlik Sense. Deze krachtige tool biedt een volledig overzicht van alle wachtrij-, inkomende en uitgaande gesprekken. De data gaat maar liefst 400 dagen terug.
Eenvoudig relevante filters gebruiken, KPI’s instellen en personeelsbezetting optimaliseren. Volledige integratie met aanvullende Vcare oplossingen als Number Entry, Video Connect, SMS Service, Call Review, MINDD of Photolink
Reporter Advanced
Alles van Essential plus diepgaande analyses tot op gespreksniveau. Dankzij gespecialiseerde heatmaps wordt het gespreksvolume per uur voor verschillende lijnen inzichtelijk gemaakt, wat helpt bij een uiterst nauwkeurige planning.
Specifieke inzichten in voicemailberichten, inclusief herhaalrecepten en lijninformatie, en een helder overzicht van labels zoals het aantal onterechte spoedjes over een bepaalde periode. Optimaliseer je hele organisatieproces.
Reporter Dataplus
Kosteloos aangeboden bij afname van zowel de Essential- als de Advanced-variant en is specifiek ontworpen voor strategisch inzicht op de zeer lange termijn. Deze tool biedt toegang tot geaggregeerde en volledig anonieme data die tot maar liefst tien jaar teruggaat.
De beschikbare functionaliteiten binnen dit pakket schalen mee met je huidige abonnement: Advanced-gebruikers hebben binnen de Dataplus toegang tot een uitgebreider aantal tabbladen dan Essential-gebruikers.
Beschikbare Add-ons
Reporter User Events – Inzicht in gebruikershandelingen: wie was ingelogd op welke wachtrij, pauzes, pauzestatus en duur.
Reporter Gespreksdetails – Volledige detailweergave van het belproces,
inclusief waar de telefoon heeft gerinkeld, welke medewerkers hebben
opgenomen en doorgeschakeld.
Reporter Call Back – Specifiek voor de Call Back-module: planning, aantal
gesprekken, tijdige afhandeling en doorlooptijd.
Reporter Forecasting – Pilot: voorspelling van aantal gesprekken per uur per wachtrij tot 3 maanden vooruit, inclusief terugkijk voor monitoring.
Met deze features kom je echt verder.
Onze partners
Jij bevindt je in goed gezelschap
Vcare gelooft erin dat je samen sterker staat, we hebben Connect immers in onze bedrijfsnaam staan. We hebben daarom strategische partnerships met bedrijven die ons versterken. Samen ondersteunen we zorgprofessionals.
