Reporter
Met één dashboard direct en duidelijk inzicht in alle belangrijke gespreksdata
Met Vcare Reporter zie je in één oogopslag analyses van al het telefoonverkeer. Zo kun je het aantal gesprekken per wachtrij zien, individuele gesprekdetails opzoeken en data-analyses van gesprekken vinden. Je hebt direct duidelijk of de door jou gestelde KPI’s en de wettelijke SLA’s worden behaald. Kortom: volledig en gebruiksvriendelijk inzicht hebben in het telefoonverkeer dankzij een dashboard met managementinformatie.
De Reporter is perfect voor:
Managers in de spoedzorg
Overzicht en inzicht houden in uw telefoonverkeer en KPI’s. Leer piekmomenten herkennen en pas uw planning hierop aan voor een efficiënter werkproces.
Praktijkhouders
Identificeer knelpunten in uw telefoonverkeer om uw werkproces efficiënter in te regelen. Ontdek trends in de cijfers en stuur bij waar nodig
Managementassistenten & leidinggevend triagisten
Direct inzien hoeveel telefoonverkeer er binnenkomt op welk moment, maar ook hoe dit afgehandeld wordt. Je ziet direct waar jouw team goed op scoort en waar ruimte zit voor verbetering. Zo kunnen jullie de beste zorg blijven leveren.
Werkproces
De data in de Reporter vormt stuurinformatie om het werkproces te verbeteren. Zo weet jij waar je kan bijsturen.
Vergelijk data van verschillende periodes met elkaar om trends te herkennen en prestaties te meten.
De wachttijden van patiënten en gespreksduur van de telefoongesprekken zijn in één oogopslag te zien.
Bijdragen aan doelen/visie van de organisatie
De inzichten van de Reporter zijn cruciaal in het bewaken van de SLA’s. Er is direct te zien of ze gehaald worden of waar bijgestuurd kan worden.
Stel eigen doelen of criteria en meet deze in de Reporter om de visie van jouw organisatie uit te dragen. Achterhaal met deze inzichten waarom de doelen wel of niet worden behaald.
Met een paar muisklikken is een analyse van het telefoonverkeer te zien. Ingewikkelde berekeningen uitvoeren is niet meer nodig.
Gebruik Reporter zoals jij het wilt
Onderscheid kunnen maken tussen reguliere- en spoedgesprekken, of nog meer wachtrijen. Dat kan gemakkelijk met de Reporter.
Analyseer de werkdruk en werklast per medewerker, per wachtrij of per tijdseenheid. Met de verschillende filters is de data waar je naar zoekt direct te zien.
De Reporter biedt inzicht in het gebruik van andere Vcare applicaties zoals Video Connect, Number Entry en de SMS Service. Maar de data is ook gemakkelijk te exporteren naar andere bestanden (Excel/csv/PDF).
Met deze features kom je echt verder.
Onze partners
Jij bevindt je in goed gezelschap
Vcare gelooft erin dat je samen sterker staat, we hebben Connect immers in onze bedrijfsnaam staan. We hebben daarom strategische partnerships met bedrijven die ons versterken. Samen ondersteunen we zorgprofessionals.
