Klantcase: E-zorg voor Cosis
Cosis is een stichting met daaronder de merken Promens Care en NOVO. Cosis helpt mensen met een verstandelijke en/of psychische beperking grip te krijgen op het leven. Dat wordt gedaan in Groningen en Drenthe. Samen worden kleine stappen gezet . Promens Care en NOVO zijn merken van Cosis. Cosis biedt ondersteuning voor korte of langere tijd. Midden in de samenleving, dichtbij de mensen die ze helpen. Uitganspunt daarbij is altijd het werken in de driehoek, waarbij de samenwerking tussen cliënten, het persoonlijk netwerk en de professional centraal staat.
Na het aangaan van de samenwerking tussen Promens Care en NOVO werd al snel duidelijk dat er behoefte was aan een integrale uniforme manier van bereikbaarheid. De bereikbaarheid van de verschillende locaties kwam niet voldoende overeen met de kwaliteitseisen van de verleende zorg en begeleiding. De wirwar aan verschillende leveranciers, verouderde telefonieoplossingen met weinig functionaliteiten en het regelmatig ondervinden van storingen waren reden voor Cosis om op zoek te gaan naar een overkoepelend telefonieplatform.
Manager Cosis Service Centrum
Om de veiligheid en de bereikbaarheid van het telefonieverkeer te garanderen zal Vcare een apart spraaknetwerk van E-zorg inrichten. Daarnaast worden alle (>240) locaties geïntegreerd in het Vcare telefonieplatform. De 2 hoofdlocaties in Assen en Groningen worden ingericht als Integrale Receptie, zij vormen het vangnet van de bereikbaarheid van Cosis. Inkomende oproepen bij locaties die niet beantwoord kunnen worden, komen automatisch bij deze Integrale Recepties terecht.
Ook worden er verschillende Vcare-applicaties in gebruik genomen, zoals de Vcare Bereikbaarheidsdienst en Vcare Scheduler. Met deze applicaties worden oproepen die binnenkomen op onbemande locaties, via een automatische schakeling doorgezet naar het mobiele nummer van de dienstdoende medewerker (melden).
De Vcare Reporter geeft uitgebreide rapportages over het telefonieverkeer waardoor Cosis de bezetting en activiteiten van zijn huisartsen, zorgverleners en medewerkers, kantoren en zorglocaties kan meten en optimaliseren.
Na de volledige e-zorg migratie naar het Vcare telefonieplatform beschikt Cosis over:
- Toegenomen bereikbaarheid, zowel intern als extern;
- Centraal ingerichte omgeving met hoge beschikbaarheid;
- 24×7 en 365 dagen per jaar regie over bereikbaarheid op alle telefoonnummers;
- Locaties kunnen elkaar overnemen en/of terugschakelen naar receptie. Geen in-bezet-situatie op locatie meer;
- Alle toestellen binnen de gehele organisatie bereikbaar;
- Terugval scenario’s in noodsituaties in te richten;
- Rapportage over (inzage in) bereikbaarheid op locatie;
- Eenvoudige werking en aanpassing van af- en aanwezigheid;
- Geautomatiseerde oplossing voor bereikbaarheid van calamiteitennummers;
- Integratie met mobiel (website app);
- Functionaliteit beschikbaar voor alle toestellen (ook dagzorg en buurtlocaties);
- Functionaliteiten beschikbaar, bijvoorbeeld: wachtrij, tekstbandjes, keuzemenu, doorschakeling naar receptie;
- Kostenbesparing door opruimen traditionele ISDN-lijnen.
Wil je graag een afspraak maken voor een online demo? Aanvragen kan via onderstaand formulier op onze website, dan neemt een collega van ons team z.s.m. contact met jou op.
