AI verlaagt de telefoondruk bij Huisartsencentrum Axel: “We zouden zonder kunnen, maar we willen niet zonder”
Telefonische bereikbaarheid is essentieel voor iedere huisartsenpraktijk, maar brengt ook administratieve belasting met zich mee. Bij Huisartsencentrum Axel in Zeeuws-Vlaanderen biedt Juvoly PhoneAssist uitkomst. De AI-oplossing ondersteunt doktersassistenten bij het verwerken van telefoongesprekken, terugbelverzoeken en de herhaalreceptenlijn waardoor er meer tijd overblijft voor waar het uiteindelijk om draait: de patiënt.
Minder administratie, minder werkdruk
Voor doktersassistenten is de telefoon een belangrijk onderdeel van de werkdag. Elk gesprek moet niet alleen worden aangenomen en beoordeeld, maar ook zorgvuldig worden vastgelegd in het HIS. Elizabeth Lamme, praktijkmanager van Huisartsencentrum Axel, merkt dat de voordelen van Juvoly PhoneAssist direct zichtbaar zijn op de werkvloer. Ze vertelt: “De tool luistert mee met de telefoongesprekken en maakt daar een mooie samenvatting van. Ik kan echt zeggen dat de druk op onze assistenten daardoor vermindert. Het kost minder tijd om telefoontjes te verwerken en ook het vastleggen van het verhaal in het dossier gaat veel sneller.”
Ook doktersassistent Carmen Bernaert is enthousiast over de oplossing: “We zouden zonder kunnen, maar we willen niet zonder. We zijn zo tevreden dat we er graag mee door willen gaan.”
Breed inzetbaar
Hoewel Juvoly PhoneAssist in eerste instantie werd ingezet voor inkomende telefoongesprekken, ontdekte de praktijk al snel dat de oplossing op meerdere momenten in het werkproces waarde toevoegt. Zo worden ook terugbelverzoeken van patiënten automatisch samengevat. In plaats van een volledig voicemailbericht af te luisteren, ontvangt de assistente direct een overzichtelijke samenvatting van de hulpvraag.
Daarnaast wordt Juvoly PhoneAssist ingezet voor de herhaalreceptenlijn. Elizabeth licht toe: “Patiënten spreken hun naam, geboortedatum en het gewenste medicijn in. In plaats van dat de assistente het hele bericht moet afluisteren, komt er een mooie samenvatting binnen. Dat scheelt enorm veel tijd.”
Doktersassistent
Spraakherkenning en Zeeuws dialect
Hoewel de ervaringen zeer positief zijn, benadrukt de praktijk dat AI een ondersteunende rol heeft. De eindcontrole blijft altijd in handen van de zorgprofessional. Het Zeeuwse dialect is bijvoorbeeld nog een uitdaging voor de spraakherkenning. “De mensen spreken hier Zeeuws, vaak plat Zeeuws. Dat vindt de computer weleens moeilijk en dan maakt hij er iets anders van. Dat is eigenlijk het enige waar we tegenaan lopen’’, aldus Elizabeth. Juist daarom blijft menselijke controle belangrijk. De technologie versnelt het administratieve proces, terwijl de doktersassistent verantwoordelijk blijft voor de uiteindelijke beoordeling en registratie.
Je kunt AI een beetje helpen door te vragen om herhaling als je iets zelf ook niet goed verstaat. Draag een kwalitatief goede headset met een goede microfoon. Beperk daarnaast achtergrondgeluid en spreek rustig en duidelijk.
Advies aan andere huisartsenpraktijken
De praktijkmanager heeft een duidelijke boodschap voor collega’s die twijfelen over de inzet van AI binnen de praktijk: “Mijn advies is: gewoon doen. Gewoon proberen. Het kan eigenlijk alleen maar beter worden. Als je het probeert, ontdek je vanzelf wat de winst is. Het levert alleen maar voordeel op.”
Proefperiode aanvragen? Klik hier
