‘Voortdurend overzicht houden op het belverkeer en de druk op uw callcenter’

  • Inzicht in aantal ingelogde en beschikbare medewerkers
  • Overzichtelijke statusweergave op gebruikersniveau d.m.v. kleurcode en symbolen
  • Gemiddelde wachttijden, langst wachtende, aantal beantwoorde en niet-beantwoorde oproepen inzichtelijk
  • Extra signalering instelbaar per wachtrij, bijvoorbeeld bij spoed en/of intercollegiaal
  • Servicelevels inzichtelijk door langzame verkleuring van ingestelde waardes

In te stellen servicelevels:

  • Minimum aantal beschikbare medewerkers
  • Maximaal aantal wachtenden
  • Twee niveaus: gemiddelde en maximale wachttijd
  • Twee niveaus: verschil aangeboden en afgehandelde gesprekken
callcenter monitoring applicatie voor actueel inzicht in uw belverkeer

Voortdurende controle

Als manager en callcentermedewerker wilt u graag in één oogopslag kunnen zien hoeveel inkomende gesprekken er zijn, wie er is ingelogd en wat de wachttijd is voor de verschillende wachtrijen (spoed, patiënten of intercollegiaal).

“Ik kan live de bereikbaarheid volgen en sturen.”

Met Vcare Walldisplay kunt u vanaf elke werkplek in elke ruimte een actueel (realtime) overzicht houden van het belverkeer en de druk op uw callcenter. Vcare Walldisplay toont u onmiddellijk hoeveel en welke assistentes zijn ingelogd, wanneer er een spoedoproep binnenkomt en hoeveel wachtende oproepen er zijn met bijbehorende wachttijden. U wordt bovendien gewaarschuwd als de prestaties afwijken van de vooraf door u ingestelde servicelevels. Zo heeft u meer inzicht op uw performance en kunt u uw personele inzet beter managen. Vcare Walldisplay is een volledige callcenter monitoring webapplicatie en compatibel met alle gangbare webbrowsers.

walldisplay van vcare uitgelegd

Vcare Walldisplay highlights

Realtime callcenter monitoring

Met Vcare Walldisplay kunt u vanaf elke werkplek in elke ruimte een actueel (realtime) overzicht houden van het belverkeer en de druk op het callcenter.

Overzicht in één oogopslag

Met Vcare Walldisplay heeft u in één oogopslag een duidelijk en actueel overzicht van uw bereikbaarheid en servicelevels.

Statusoverzicht medewerkers

Vcare Walldisplay geeft, naast inzicht in uw bereikbaarheid en belverkeer, ook een actueel overzicht van de status en beschikbaarheid van de individuele medewerkers.

Ontdek ook:
Faxservice

Eenvoudig faxen verzenden en ontvangen vanaf uw eigen werkplek

Vcare Faxservice
vcare faxservice applicatie

Vcare applicaties