‘Zo weet u op elk moment of u voldoet aan de minimale wettelijke bereikbaarheidseisen’

  • Actuele, historische en trendgegevens
  • Exporteerbaar naar veel gangbare applicaties (CSV/Excel/PDF)
  • Online toegang, waar en wanneer u wilt
  • Cijfermatige en grafische weergave
  • Inzicht in aantal oproepen, gespreksduur, wachttijd en type gesprek
  • Rapportage van statussen, beschikbaarheid, in- en uitloggen etc. op medewerkersniveau of gebruikerstype
  • Visualisatie prestaties versus overeengekomen servicelevels

Reporter Essential, Advanced en Expert

Vcare Reporter biedt analyses op 3 niveaus. Kies welk type Reporter bij uw organisatie past:

Reporter Essential

Met Vcare Reporter Essential krijgt u inzicht in uw telefoniegegevens en
-prestaties. Middels verschillende statistieken kunt u te allen tijde zien hoe uw organisatie presteert ten opzichte van de gestelde SLA’s en of u daarmee voldoet aan de minimale wettelijke bereikbaarheidseisen.

Reporter Advanced

Met Vcare Reporter Advanced heeft u dezelfde informatie als met Essential. Bovendien heeft u onder andere meer inzicht op wachtrij- en medewerkersniveau en informatie over gesprekken.

Reporter Expert

Als u Vcare Reporter Advanced afneemt, heeft u daarbij ook de informatie van Expert. Met Vcare Reporter Expert heeft u nog meer specifieke informatie over uw gesprekken in de vorm van zeer uitgebreide oproepinformatie, en gedetailleerde gebruikersinformatie.

managementinformatie dashboard met de vcare reporter app

Optimaal inzicht met een dashboard vol managementinformatie

U wilt in een dashboard heldere managementinformatie over de bereikbaarheid van uw organisatie inzichtelijk hebben, zodat u de bezetting en activiteiten van uw medewerkers, afdelingen en locaties kunt meten en optimaliseren.

“Ik heb volledig inzicht in het telefoonverkeer dankzij een dashboard met managementinformatie.”

Vcare Reporter levert een inzichtelijke, cijfermatige en grafische weergave op basis van uw wachttijden en belverkeer op diverse niveaus in de organisatie. Zo weet u op elk moment of u voldoet aan de door de overheid gestelde bereikbaarheidseisen, de gestelde branchenormen of uw eigen KPI’s. Uw gebruiks- en gespreksgegevens worden zeer veilig op twee geografisch gescheiden servers bewaard voor een periode van minimaal twee jaar. Met actuele en historische prestaties altijd bij de hand dankzij het gebruik van het dashboard kunt u uw doelstellingen op ieder moment toetsen en waar nodig bijstellen.

vcare reporter overzicht

Vcare Reporter highlights

Gedetailleerd inzicht in uw belverkeer

Vcare Reporter verschaft gedetailleerd en actueel inzicht in uw belverkeer. Zo weet u op elk moment of u voldoet aan de door de overheid gestelde
bereikbaarheidseisen, de gestelde branchenormen of uw
eigen KPI’s.

Analyse op meerdere niveaus 

De rapportages zijn zeer gedetailleerd en kunnen geanalyseerd worden tot op bedrijfs-, medewerkers- of oproepniveau. Zo heeft u optimaal inzicht in uw huidige situatie.

Optimalisering van uw bedrijfsproces en inzet van medewerkers

Door de analyses, statistieken en rapportages krijgt u inzicht in de huidige bereikbaarheid van uw organisatie. Dit stelt u in staat uw bereikbaarheid te optimaliseren en uw medewerkers op een efficiëntere manier in te plannen.

Ontdek ook:
Mobile connect

Uw mobiele collega’s volledig geïntegreerd in het Vcare platform

Vcare Mobile connect
gerichte managementinformatie en stuurinformatie krijgen dankzij een handige dashboard

Vcare applicaties