Slimme communicatie in de zorg: veilig, snel en verbonden
Zorgcommunicatie en veiligheid
Zorgcommunicatie is meer dan een telefoonlijn bemensen. Je regelt de kanalen (telefonie, berichten, beeldbellen), de processen (triage, doorverbinden, terugbelverzoeken) en de middelen (softphones, headsets, apps) zó dat patiënten en collega’s je snel en veilig bereiken. Door duidelijke afspraken over bereikbaarheid, scripts en escalaties verlaag je wachttijden, voorkom je herhaalbellen en borg je patiëntveiligheid. Deze pagina helpt je om communicatie in jouw zorginstelling te professionaliseren, met praktische technieken en een stappenplan dat direct toepasbaar is.
Communicatie in de zorg moet niet alleen efficiënt, maar ook veilig zijn. Leg rollen en rechten vast, werk met een log en bewaartermijnen en borg versleuteling voor alle kanalen. Documenteer uitzonderingen, bijvoorbeeld bij spoed, en toets periodiek of praktijk en beleid nog overeenkomen. Zo houd je privacy‑risico’s laag en behoud je vertrouwen bij patiënten en partners. Minstens zo belangrijk is de veiligheid van het platform. We helpen je te voorkomen dat indringers toegang krijgen tot gegevens van patiënten doordat wij onze data over een aparte beveiligde verbinding laten verlopen. Wij voldoen daarom ook aan ISO27001 en NEN7510.
Data van patiënten blijft binnen Nederland, omdat onze servers ook in Nederland staan. Zo voldoende we aan de wet- en regelgeving voor privacy en data. Bekijk hoe onze oplossingen de communicatie in de zorg transformeren, waardoor zij dit op een efficiënte en geïntegreerde manier kunnen doen. Volg ons ook op Linkedin voor het laatste nieuws.
Kanalen kiezen per situatie
Wanneer je voor digitale communicatie kiest, zijn er verschillende aandachtspunten. Denk bijvoorbeeld aan de privacy van je patiënten. Je moet er niet aan denken dat indringers uw gesprekken kunnen volgen, gegevens van patiënten in kunnen zien, enzovoorts. Vcare biedt je een platform, waarbij veel aandacht besteed is aan de beveiliging. Daarbij maken we enkel gebruik van servers in Nederland, om aan de geldende wet- en regelgeving te voldoen.
Niet elk contact vraagt hetzelfde kanaal. Spoed en triage horen thuis op telefonie met prioritering en korte wachtrijen. Niet‑urgente vragen handel je efficiënt af via berichten of veilige formulieren. Voor consulten waarbij fysieke beoordeling niet strikt nodig is, biedt beeldbellen uitkomst. Door per proces te definiëren “welk kanaal, voor welke vraag, op welk moment” reduceer je onnodige doorverbindingen en verhoog je de first call resolution. Tegelijk houd je de patiëntreis overzichtelijk en voorspelbaar.
Triage en call routing als fundament
Een goed ingericht triage‑proces bepaalt de urgentie en de juiste plek in één keer. Met intelligente call routing stuur je bellers op beschikbaarheid, vaardigheid en urgentie. Denk aan een aparte spoedlijn, wachtrijmeldingen, terugbelafspraken en consultatief doorverbinden. Zo blijven lijnen vrij voor wat er écht toe doet en ervaren patiënten minder drempels. Combineer dit met korte, duidelijke scripts in de je‑vorm en je teams kunnen snel en consistent handelen.
Integraties van een HIS/EPD met roosters
Door telefonie en berichten te koppelen aan HIS/EPD en roosters toon je juiste context tijdens een gesprek en routeer je slimmer. Medewerkers zien direct wie belt, welke afspraken er zijn en welke acties eerder zijn vastgelegd. Dat scheelt tijd, voorkomt dubbel werk en reduceert fouten. Routeer waar mogelijk op beschikbaarheid en competentie; laat niet de patiënt maar het systeem het zoekwerk doen. De winst zit in kortere afhandeltijden en meer rust aan de lijn.
1/2
•Digitaliseren met Vcare
Professionele veilige communicatie in de zorg
Vcare helpt je graag met communicatietechnieken zorg die digitalisering makkelijk en veiliger maken. Samen inventariseren we de behoeftes van jouw organisatie en patiënten, zowel voor jongeren als ouderen. Met het geven van feedback en actief luisteren naar wat patiënten zeggen, weten zorgverleners waar ze verbeteringen mee kunnen nemen, en volgen ze alle suggesties op, zelfs als ze geen directe oplossingen geven.
2/2
•dankzij het cloudplatform van Vcare
Innovatief communicatie in de zorg verbeteren
Bij Vcare begrijpen we dat elke cliënt unieke behoeften heeft als het gaat om communicatie. Daarom maken we op maat gemaakte oplossingen die niet alleen efficiënt zijn, maar ook intuïtief in gebruik. Met onze technologie kan de cliënt zelf kiezen hoe hij wil communiceren en welke informatie hij wil ontvangen. Dit biedt een nieuw niveau van transparantie en gemak in de zorg. Bovendien kun je altijd iets nieuws ontdekken en kijken naar innovatieve manieren om de zorgervaring & zorgcommunicatie verbeteren.
Onze partners
Jij bevindt je in goed gezelschap
Vcare gelooft erin dat je samen sterker staat. We hebben connect immers in onze bedrijfsnaam staan. We hebben daarom strategische partnerships met bedrijven die ons versterken. Samen ondersteunen we zorgprofessionals. Klik op een logo om meer te weten te komen over onze partners.
Relevante vragen
Alle kanalen en processen voor bereikbaar en veilig patiënten‑ en collega‑contact: telefonie, berichten, beeldbellen, triage, doorverbinden en terugbelafspraken.
Een telefonieplatform met routing en wachtrijen, softphones, headsets, berichten/chat, beeldbellen en koppelingen met HIS/EPD en roosters.
Meten → prioriteren → implementeren → trainen → monitoren. Begin met piekuren, spoedlijn en terugbelafspraken.
Servicelevel, gemiddelde wachttijd (ASA), gemiddelde afhandeltijd (AHT), first call resolution (FCR), doorverbindratio en herhaalbellen.
Onze systemen werken met autorisaties, logging en bewaartermijnen; we maken gebruik van versleutelde kanalen en leggen processen en uitzonderingen vast.
Context in het gesprek, minder handelingen en kortere afhandeltijd; je voorkomt dubbel werk en fouten.
SBAR structureert overdracht: Situatie, Achtergrond, Beoordeling, Advies. Het verkort gesprekken en vermindert misverstanden.