Nieuw: nu ook inzicht in telefoonnummers, belplannen en routeringen
Binnen onze Operator werken we continu aan het vergroten van eigen regie voor onze gebruikers. Eerder schreven we al over de mogelijkheden om zelf meldteksten aan te passen en gebruikers te beheren. Door deze ontwikkelingen kun je sneller inspelen op wijziging in bezetting, openingstijden en vakanties. Met een nieuwe functionaliteit zetten we opnieuw een stap in die richting.
Vanaf nu kun je in de Support Manager zelf zien hoe jouw telefonische bereikbaarheid is ingericht. Op de nieuwe pagina‘Telefoonnummers’ vind je een compleet overzicht van alle interne en externe telefoonnummers, inclusief de bijbehorende instellingen en routeringen. Zo krijg je direct inzicht in hoe gesprekken binnen jouw organisatie worden doorgeschakeld en begrijp je beter hoe de actuele bereikbaarheid is georganiseerd.
De voordelen op een rij
- Direct inzicht in telefoonnummers en belplannen.
- Eenvoudig begrijpen hoe gesprekken worden gerouteerd.
- Altijd een actueel overzicht van je bereikbaarheid.
- Minder afhankelijkheid.
Dus: wil jij inzicht in de afhandeling van inkomende gesprekken of controleren welke nummers aan een belplan gekoppeld zijn? Die informatie kun je nu altijd zelf vinden binnen de Support Manager.
Gebruik je de Operator al? Deze nieuwe functionaliteit is sinds vorige week beschikbaar. Log direct in en ga naar de pagina ‘Telefoonnummers’ in de Support Manager.
Wil je meer weten over de Operator? Ga naar De basis voor telefonische en digitale zorg communicatie voor een compleet overzicht van alle mogelijkheden.
