Vcare ontwikkelt applicaties en bouwt integraties die zorgprocessen verbeteren, inclusief hosting en beheer. ‘We zijn niet alleen de telefonieleverancier die zorgt dat het toestel rinkelt, maar we kijken naar het complete plaatje: de patiënt die belt, wat de zorgverlener nodig heeft om dat contact zo goed mogelijk te laten verlopen, en hoe we dat naadloos laten aansluiten op het werkproces,’ zegt Tom Waanders, Business Development Manager bij Vcare.

Diezelfde ontwikkelambitie herkent hij bij Juvoly, dat medische spraakherkenning tot in detail beheerst. ‘Juvoly onderscheidt zich doordat ze hun spraakherkenning zelf hebben ontwikkeld – met eigen technieken en ontwikkelaars – waardoor hun systemen medische termen heel goed snappen en herkennen.’

‘Werk leuker en lichter maken’

Voor Juvoly is de drijfveer vooral mensgericht: administratieve last verminderen zodat zorgverleners hun werk leuker en lichter ervaren, schetst Maarten Timmers, huisarts en medeoprichter van Juvoly. ‘Ons vertrekpunt is dat we het werk in de zorg weer leuker willen maken. Niet alleen door dicteren, maar ook door ambient listening – het hele gesprek mee luisteren – en generatieve AI kunnen we nu meedenken tijdens het gesprek en live helpen met verslaglegging.’

De logische eerste stap in de samenwerking is het beschikbaar maken van Juvoly’s technologie aan de telefoon. Waar de techniek eerst de huisarts in de spreekkamer hielp, ondersteunt de Juvoly Phone Assist-integratie in Vcare nu artsen én doktersassistenten tijdens telefoongesprekken. De AI luistert automatisch mee en zet het gesprek realtime om naar tekst in het Vcare-scherm. Dat gebeurt zowel als een patiënt belt voor een afspraak, als bij een complex intercollegiaal consult.

‘Ruimte voor luitsteren en meedenken’

‘Zorgverleners hoeven daarbij niets te doen,’ benadrukt Timmer. ‘Geen aparte app, geen knop om in te drukken. Het gaat automatisch aan en de transcriptie loopt live mee. Dat maakt de drempel voor adoptie heel laag.’ De meerwaarde blijkt vooral bij de assistenten, die dagelijks tientallen gesprekken verwerken. Door het typewerk te schrappen ontstaat ruimte om te luisteren en mee te denken. ‘Dat maakt het werk leuker en scheelt veel tijd. En als je ziet hoeveel oproepen er binnenkomen, loopt die tijdswinst enorm op.’

‘Slimme technologie begrijpt het gesprek’

Juvoly Phone Assist genereert daarnaast met één klik een SOEP-samenvatting – Subjectief, Objectief, Evaluatie en Plan – afgestemd op de workflow van de gebruiker. ‘Een van de pilotpraktijken zei: zet het maar gewoon altijd aan. Ook bij intercollegiale gesprekken werkt het fantastisch, omdat collega’s soms zo snel praten dat je het anders nauwelijks kunt bijbenen.’

De integratie betekent ook een strategische stap: digitale ondersteuning zonder drempels, apps of noodzakelijke gedragsverandering voor patiënten. De AI-technologie stopt niet bij tekst, maar gaat verder, zegt Maarten Timmers. ‘Het systeem begrijpt het onderwerp van het gesprek en kan bijvoorbeeld automatisch relevante links naar Thuisarts.nl tonen in het scherm van de assistent, als ondersteuning bij het gesprek.’

Inspelen op actuele trends

Met hun innovaties spelen Juvoly en Vcare in op actuele en landelijke ontwikkelingen in de zorg, zoals IZA en AZWA. Timmers en Waanders noemen er vier:

Werkdrukverlaging en behoud van personeel: Door het werk van met name doktersassistenten leuker en efficiënter te maken, draagt de oplossing direct bij aan het verminderen van uitval en het aantrekkelijker maken van het vak. ‘Als je de assistent het typewerk uit handen neemt, kan die zich focussen op de patiënt en het gesprek. Dat maakt het werk leuker en verlaagt de werkdruk,’ aldus Timmers.
Regionale samenwerking en juiste zorg op de juiste plek: Telefonie is vaak het startpunt van een hulpvraag. Slimme ondersteuning hierbij kan helpen bij een efficiëntere routing binnen de regionale zorgketen.
Behoefte aan digitale transformatie die werkt. Terwijl innovaties vaak vragen om gedragsverandering van de patiënt (‘download onze app’), versterkt de integratie van Juvoly in de telefonie de bestaande werkwijze. ‘Iedereen blijft gewoon bellen, maar die interactie wordt wel slimmer ondersteund. Dat maakt het uiterst krachtig’, stelt Waanders.
Nederlandse soevereiniteit en Europese databeveiliging: Vcare en Juvoly voldoen aan hoge eisen op het gebied van privacy, security en maatwerk voor de Nederlandse markt. Dit komt doordat zij hun ontwikkeling en hosting zelf beheren en alle data binnen Europa verwerken.

‘Begin van een grote sprong vooruit’

Vcare en Juvoly zien hun samenwerking nadrukkelijk als beginpunt. Door de combinatie van communicatie- en AI-expertise ontstaat een fundament voor bredere digitale zorgondersteuning. ‘We staan aan het begin van een grote sprong in het werken aan de telefoon. Nu kennen we het onderwerp van het gesprek al en tonen we relevante informatie. In de toekomst gaan we medisch-inhoudelijk meedenken.’