Zorgautomatisering: slimmer werken, minder werkdruk, meer tijd voor de patiënt
Wat is zorgautomatisering?
Zorgautomatisering gaat een stap verder dan digitalisering. Waar digitalisering vooral draait om het vervangen van papieren dossiers en handmatige processen door digitale varianten, richt automatisering zich op het zelfstandig laten verlopen van processen zonder handmatige tussenkomst.
Voorbeelden daarvan zijn:
- Automatisch doorschakelen naar de juiste collega of dienstdoende huisarts
- Automatische terugbelverzoeken verwerken
- Inzicht in telefonie en wachttijden zonder handmatig rapporteren
- Direct de juiste patiëntinformatie oproepen bij een inkomend gesprek
Kortom: automatisering betekent slimmer en efficiënter werken, zodat zorgverleners minder bezig zijn met randzaken en meer tijd overhouden voor zorg.
Waarom is zorgautomatisering onmisbaar geworden?
Tekort aan zorgpersoneel vraagt om slimme oplossingen
De personeelstekorten in de zorg nemen al jaren toe. Dit zet druk op teams en verhoogt de kans op uitval door overbelasting. Automatisering kan veel repetitieve taken overnemen, waardoor de werkdruk daalt. Zo hoeven assistenten of triagisten niet meer handmatig terugbelverzoeken bij te houden of zelf uit te zoeken wie er dienst heeft.
Patiëntverwachtingen veranderen
Patiënten verwachten een hoge mate van bereikbaarheid en service. Ze willen snel geholpen worden, zonder lang te wachten. Zorgautomatisering helpt om wachtrijen te beperken en verwachtingen beter te managen. Bijvoorbeeld door patiënten automatisch terug te bellen op rustige momenten via een Call Back systeem.
Kwaliteit en veiligheid blijven waarborgen
Met toenemende druk is het risico op fouten groter. Door processen te automatiseren, wordt er niets vergeten en worden fouten verminderd. Bovendien kunnen met realtime dashboards zoals de Vcare Walldisplay direct prestaties worden gemonitord. Dit draagt bij aan het behalen van servicelevels en wettelijke verplichtingen.
Hoe draagt Vcare bij aan automatisering?
Call Back – minder piekdrukte, betere bereikbaarheid
Met Call Back kunnen patiënten eenvoudig een terugbelverzoek indienen. Op drukke tijden worden zij dan op een later moment automatisch teruggebeld. Dit verlaagt de ochtenddrukte aanzienlijk en verdeelt het werk over de dag. Voor assistenten en triagisten betekent dit minder stress, terwijl de patiënt weet dat hij nog dezelfde dag geholpen wordt.
Scheduler – automatisch doorschakelen volgens rooster
Met de Scheduler wordt de ANW-bereikbaarheid automatisch geregeld. Op basis van een vooraf ingesteld rooster worden gesprekken direct doorgeschakeld naar de juiste waarnemer. Zo hoef je niet meer handmatig te schakelen of telefoons om te programmeren, wat fouten en administratieve belasting vermindert.
Mobile Connect – flexibel en locatieonafhankelijk werken
Dankzij Mobile Connect kunnen zorgverleners oproepen beantwoorden op hun mobiele telefoon, maar bellen ze altijd uit met het praktijk- of postnummer. Zo kan er makkelijk vanuit huis of onderweg gewerkt worden, zonder in te leveren op bereikbaarheid en herkenbaarheid.
Reporter en Walldisplay – inzicht en sturing door data
Met Reporter zie je direct hoe het zit met het aantal gesprekken, wachttijden en het behalen van KPI’s. En dankzij Walldisplay heeft het hele team realtime inzicht in de actuele drukte. Zo kan direct worden bijgestuurd als wachtrijen oplopen.
1/2
•ISO 27001 en NEN 7510
Veiligheid is onze #1 prio
Automatisering mag nooit ten koste gaan van de privacy of veiligheid van patiëntgegevens. Daarom draait Vcare volledig in streng beveiligde Nederlandse datacenters en voldoet het platform aan ISO 27001 en NEN 7510. Natuurlijk is alles volledig AVG-compliant. Zo kun je zorgprocessen met een gerust hart automatiseren.
2/2
•beter voor patiënt én zorgverlener
Zorgautomatisering in de praktijk
Door administratieve lasten en repeterende taken te verminderen, blijft er meer tijd over voor persoonlijke aandacht. Dat verhoogt niet alleen de kwaliteit van de zorg, maar draagt ook bij aan het werkplezier van zorgprofessionals. En dat is hard nodig om de zorg in Nederland toekomstbestendig te maken.
Onze partners
Jij bevindt je in goed gezelschap
Vcare gelooft erin dat je samen sterker staat. We hebben connect immers in onze bedrijfsnaam staan. We hebben daarom strategische partnerships met bedrijven die ons versterken. Samen ondersteunen we zorgprofessionals. Klik op een logo om meer te weten te komen over onze partners.
