Flexibele inzet van triagisten: hoe HAP Schievliet piekdruktes opvangt

Personeelstekorten, piekdruktes en uitdagende roosters: het zijn bekende vraagstukken
waar veel huisartsenposten (HAP’s) mee te maken hebben, zeker in de zomermaanden.
Ook bij HAP Schievliet in Delft werd gezocht naar een oplossing die zowel continuïteit
als kwaliteit waarborgt. Een succesvolle werkwijze die hierin is gevonden, is het inzetten
van triagisten op afstand.

Van noodzaak naar structurele ondersteuning
Heleen van Dienst, locatiemanager bij HAP Schievliet, ervaarde hoe lastig het kan zijn
om de roosters sluitend te krijgen. “Zoals overal in het land hebben ook wij te maken met
een tekort aan triagisten,” legt ze uit. “We zochten naar een manier om onze diensten
zorgvuldig in te vullen.”

De oplossing vonden zij in de inzet van triagisten op afstand, een werkvorm waarvoor zij
in contact kwamen met Hulp voor Huisartsen. Een cruciale voorwaarde voor deze
werkwijze is de techniek. “Wij werken met het telefonieplatform van Vcare, dat
gekoppeld is aan ons HIS,” vertelt Heleen. “Dankzij deze integratie kunnen triagisten,
zolang ze over de juiste toegang beschikken, vanaf elke locatie veilig en direct inbellen
op de wachtrijen. Of ze nu vanuit Groningen of Limburg werken, ze zijn technisch
volledig geïntegreerd in onze zorgverlening.”

Kwaliteit en integratie in het team
Hoewel de fysieke afstand een nieuw aspect was, bleek de integratie in de praktijk
soepel te verlopen. De triagisten die op afstand ondersteunen hebben minimaal vijf jaar werkervaring en vinden direct aansluiting bij de regieartsen en andere teamleden.

“Het is mooi om te zien hoe snel ze onderdeel worden van de dagelijkse gang van zaken,”
zegt Heleen. “Ze overleggen met de regiearts, stemmen pauzes af en tonen veel
betrokkenheid. Het enige verschil is dat ze er fysiek niet zijn, maar in onze
werkprocessen voelen ze als directe collega’s.”