Spreekuur.nl en Vcare innoveren met ai triage HASP in strijd tegen wachttijd
Iemand met pijn in de borst en uitstraling naar de linkerarm die eindeloos in de wacht staat: dit is steeds vaker de realiteit op huisartsenspoedposten (HASP). Tijd voor een totaal nieuwe benadering van triage, vinden Spreekuur.nl, Vcare, Digidok en Huisartsenspoedpost NEO. Daarom ontwikkelen zij digitale communicatieroutes en AI-gedreven triage in de wachtrij.
Huidige triage onhoudbaar – AI triage biedt uitkomst
De huidige werkwijze van de huisartsenspoedpost (HASP) loopt vast. Er bellen steeds meer patiënten, gesprekken worden langer en het triagistentekort loopt de komende jaren onverminderd op. De effecten: langere wachttijden aan de telefoon, verminderde bereikbaarheid, hoge werkdruk en soms onveilige situaties omdat patiënten met spoedklachten te lang in de wacht hangen
“Op dit moment zijn er bij verschillende huisartsenspoedposten wachttijden van anderhalf uur”, vertelt Cindy Verver, commercieel directeur van Spreekuur.nl. “Dat leidt tot overbelaste triagisten, maar ook dat mensen die tijdens het wachten op de spoedknop drukken om sneller iemand te spreken, zonder dat er sprake is van spoed. Waardoor iemand die terecht op spoed drukt, bijvoorbeeld een patiënt met pijn op de borst, ineens lange tijd in de wacht staat. Dat kan tot onveilige situaties leiden.”
Nieuwe benadering: digitale zorg en AI-ondersteuning
Spreekuur.nl werkte al met DigiDok en HASP Nijmegen en omgeving (NEO) aan het digitaliseren van het triageproces. Samen met Vcare, ontwikkelaar van communicatiesoftware voor de zorg, krijgt dit een extra dimensie. De samenwerking ontwikkelt een tweeledige oplossing: telefonische triage ondersteunen met spraakgestuurde AI in de wachtrij én een deel van de klachten via digitale kanalen afhandelen.
“Patiënten kunnen straks kiezen tussen digitaal en telefonisch contact”, legt Tom Waanders, business development manager van Vcare uit. “Aan de telefoon helpt AI triage bij het uitvragen van klachten en het herkennen van alarmsignalen. Signalen zoals “pijn op de borst uitstralend naar de arm” of “moeite met ademhalen” triggeren direct een urgentiemelding en plaatsen de patiënt vooraan de wachtrij. Nog vóór het gesprek ziet de triagist relevante patiëntinformatie, zodat de beoordeling doelgericht en efficiënt verloopt.”
Kunnen de klachten ook digitaal worden behandeld? Dan worden patiënten naar de digitale Spreekuur-omgeving verwezen. Cindy Verver: “Veel consulten op de huisartsenspoedpost kunnen prima digitaal worden afgehandeld, met name over laagurgente klachten. Via Spreekuur.nl kun je bijvoorbeeld zelfzorgadviezen inzien, digitale consulten voeren of een afspraak maken. Dit scheelt een hoop tijd en gedoe voor de patiënt en werkt efficiënter voor de zorgverlener.”
Commercieel directeur Spreekuur.nl
Het resultaat: meer patiëntveiligheid, minder werkdruk
De combinatie van digitale en telefonische communicatieroutes creëert de ruimte waar binnen de huisartsenspoedzorg zo veel behoefte aan is. Cindy Verver: “Minder urgente vragen verdwijnen zoveel mogelijk uit de telefonische wachtrij, waardoor patiënten met de meest urgente vragen sneller worden geholpen. Bovendien krijgen triagisten meer tijd (en informatie) voor complexe, of zelfs levensbedreigende gevallen. Kortom: we verlagen de werkdruk én vergroten de patiëntveiligheid.”
Verbinden van regionale zorg
De gezamenlijke oplossing biedt ook kansen voor bredere zorginnovatie. Door het koppelen van systemen kunnen ze bijvoorbeeld urgente oproepen doorschakelen naar triagisten in de regio, zonder verlies van informatie. Tom Waanders: “Waarom zou iemand moeten wachten in Nijmegen, terwijl een triagist in Arnhem beschikbaar is? Samen kunnen we technische blokkades wegnemen, zodat patiënten altijd kunnen vertrouwen op betrouwbare zorg, we zorgvragen intelligent leiden naar de juiste locatie en we de capaciteit optimaal benutten op regionaal niveau.”
Digitalisering maakt continue verbetering mogelijk. Waanders: “Data brengt de patiëntreis in beeld en creëert inzichten over patiëntgroepen en urgentiepatronen. De lessen die we daaruit leren zijn enorm waardevol om stap voor stap het triageproces te verbeteren.”
Samen voor toekomstbestendige spoedzorg
De digitale ondersteuning van Spreekuur.nl draait momenteel al in verschillende regio’s, met veelbelovende resultaten. Bij HAP Eemland worden 20% van de consulten in de weekenden digitaal afgehandeld, wat betekent dat deze patiënten geen beroep doen op overbelaste telefoonlijnen. Per digitaal consult bespaart dit 12 minuten triagecapaciteit.
De komende maanden wordt de AI-ondersteuning in de wachtrij verder ontwikkeld. Zodat triagisten straks direct kunnen klaarstaan voor de man met pijn op de borst, of de vrouw met een beroerte die denkt dat het wel meevalt. Cindy Verver: “De technologie en de kennis zijn aanwezig. Nu is het tijd om samen met HASPen door heel Nederland triageproces in de spoedzorg toekomstbestendig te maken.”
