Klantcase: Samenwerkende Huisarts Organisatie Kempen en Omstreken, (SHoKo)

De Samenwerkende Huisarts Organisatie Kempen en Omstreken, Coöperatief U.A. (SHoKo) is opgericht door huisartsen die werkzaam zijn in de regio Zuidoost-Brabant. SHoKo levert ‘zorg op maat’ buiten kantooruren. Op de huisartsen spoedpost werken meerdere huisartsen. Er werken naast huisartsen ook circa 30 gekwalificeerde triagisten.
We spraken met Linda de Bruin. Zij is Teamleider Triage op de Huisartsen Spoedpost.

‘De belangrijkste reden om over te stappen naar Vcare is omdat ze zo eenvoudig mogelijk vanuit verschillende posten en locaties via één systeem willen kunnen werken’. Zo begint De Bruin haar uitleg. Waar ze vervolgens aan toevoegt: ‘dat biedt efficiëntie’.

De overstap naar Vcare

Ze werken inmiddels al een aantal jaren naar tevredenheid met Vcare. Gevraagd naar de overstap destijds geeft ze aan dat ‘er bij zo’n overstap altijd kinderziektes voorkomen. Die zijn snel en adequaat opgelost. Gelukkig waren er mensen van Vcare bij ons op locatie om uitleg te geven aan onze collega’s en om zaken direct op te lossen.’

Welke oplossingen worden ingezet en wat bieden ze

We komen ook te spreken over wat werken met Vcare in de praktijk nou oplevert. Daarover zegt ze: ‘Voor ons als Spoedpost begint dat natuurlijk met optimaal bereikbaar zijn en dat zijn we nu.’ Ze vervolgt: ‘ de applicatie Walldisplay is voor mij heel fijn: als achterwacht heb ik naast me een IPad met daarop Wall Display. Zo heb ik in één oogopslag heel makkelijk overzicht en kan ik indien nodig zorgen dat iemand bijspringt.’ Tot slot noemt De Bruin ook nog de Recorder-applicatie. ‘die zetten we bijvoorbeeld in om nieuwe medewerkers te monitoren en zo te coachen. Maar ook om heftige casussen terug te kunnen luisteren en er zo van te leren voor de toekomst. Het werkt allemaal heel gemakkelijk.’

Zorg op afstand

Vcare begrijpt dat zorg op afstand onmisbaar is: zowel vanuit je eigen medewerkers maar ook vanuit externe partijen. SHoKo zet het dan ook op die manier in. De Bruin legt uit: ‘met de oplossingen van Vcare kunnen wij makkelijk collega’s laten bijspringen die bijvoorbeeld thuis zijn. Maar ook een externe partner als SOS International, die hulp bieden bij triage, kunnen wij zo op afstand gewoon via Vcare laten werken. Zo werken we tóch centraal en overzichtelijk, vanuit één systeem.’