Hoe gaan de Texelse huisartsenpraktijken om met de piekdrukte tijdens het toerismeseizoen?
We zitten inmiddels voor velen midden in de zomervakantie. Voor veel mensen een tijd van ontspanning en op vakantie gaan. Juist doordat veel mensen op vakantie gaan wordt de druk op de huisartsenzorg op andere plekken gelegd. Denk bijvoorbeeld aan het eiland Texel. Wij spraken met Carola Boersen (doktersassistente op Texel) en Michelle van Bennekom (praktijkmanager op Texel) over de verdrievoudiging aan ‘inwoners’ tijdens de vakantieperiodes gedurende het jaar. Hoe pakken zij dit aan en hoe kunnen andere toeristische gebieden in Nederland hier misschien van leren?
De cijfers
“Texel telt ongeveer 14.000 eigen inwoners”, legt Michelle van Bennekom uit. “In de zomerperiode verdrievoudigt dit aantal door de toeristenstroom. Over het hele jaar doen ongeveer een miljoen(!) toeristen het eiland aan voor een (korte) vakantie. Om die hoge aantallen beheersbaar te houden is een specifieke aanpak nodig, namelijk door samen te werken.”
De aanpak: samenwerken met andere praktijken in het gebied
“Voor deze samenwerking hebben we een speciaal ‘toeristen telefoonnummer’ in het leven geroepen. Volgens een schema worden de diensten per praktijk verdeeld, rekening houdend met de grote van de praktijken. Grotere praktijken worden vaker ingeroosterd dan de kleinere. Sinds dit jaar wordt het geregeld via Vcare, via de Scheduler worden automatisch de assistentes van de praktijken ingeroosterd om deze lijn op te nemen.”
Carola Boersen voegt daaraan toe: “Ook zitten alle Texelse praktijken op hetzelfde HIS, zodat waarneming makkelijk open te zetten is in geval van nood.”
Praktijkmanager
De voorbereiding
“De zomer kent de grootste piek, maar eigenlijk is het iedere schoolvakantie druk op het eiland”, vertelt Michelle van Bennekom. “het seizoen wordt steeds langer, tijdens de “rustige” periode staan we paraat voor de griepgolf. Gedurende de zomerperiode is er in meerdere praktijken zomerwaarneming.”
Taalbarrières
Een toeristische plek betekent vaak ook dat er veel buitenlandse toeristen zijn. Dat vraagt natuurlijk ook weer om een specifieke aanpak. “De Texelse assistentes spreken over het algemeen goed hun talen”, vertelt Carola Boersen. Per 6 juli jl. is de praktijk ook gestart met het gebruik van Juvoly PhoneAssist, die kan daarin ook ondersteunen.
Als laatste tip geven ze gezamenlijk aan: “maak goede werkafspraken en toon bereidheid richting andere collega’s. Koester je personeel!”
