Technical Support
Wij zoeken nieuwe collega’s op onze Operations afdeling! Collega’s die heel goed weten hoe ze onze klanten en collega’s verder moeten helpen bij bereikbaarheidsproblemen in onze software en hardware. Ben jij technisch aangelegd en dienstverlenend ingesteld? Functioneer jij op MBO- 4 of HBO werk- en denkniveau? Jouw competenties en talenten vinden wij belangrijker dan een diploma. Denk jij goed te passen en kan jij dit onderbouwen? Dan gaan we graag een kop koffie met je drinken.
Wat ga jij doen?
Jij bent verantwoordelijk voor (diep technische) bereikbaarheidsproblemen bij klanten. Je ondersteunt daarnaast onze service managers en implementatie engineers die op locatie zijn. Jij helpt bij problemen in ons communicatieplatform en zorgt dat klanten geen problemen ondervinden in de bereikbaarheid. Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Je werkt samen met de service managers bij langlopende problemen bij klanten op technisch gebied. Je onderzoekt in de software waar het probleem ontstaat en geeft advies.
- Je lost praktische vragen van klanten op, bijvoorbeeld over users aanmaken en het veranderen van meldteksten.
- Je neemt deel aan onze 24/7 storingsdienst, buiten kantoortijden. Deze draai je met een aantal collega’s en hiervoor word je vanzelfsprekend goed betaald.
- Je analyseert en lost diep technische problemen op, je hebt inzicht in de ‘known issues’ en doet voorstellen om deze in de toekomst te voorkomen.
- Je adviseert klanten over hoe de dienstverlening van Vcare optimaal voor hen kan worden ingezet
- Je bent vraagbaak voor collega’s binnen de organisatie.
Werken bij ons Operations team!
Onze klanten te woord staan en helpen met hun ICT knelpunten, dat is de taak van de afdeling Operations . Door direct klantcontact weten we als geen ander hoe je een glimlach op het gezicht van de klant tovert. Zit ICT problemen oplossen in jouw bloed en word je gelukkig van direct klantcontact? Dan voel jij je hier vast als een vis in het water.
Wie ben jij?
Jij hebt kennis van en affiniteit met netwerken, servers en de werking van telefonie (software). Een diploma vinden wij niet belangrijk, wel dat jij op ten minste MBO niveau 4 niveau kunt werken en denken.
Als persoon ben je dienstverlenend en analytisch ingesteld. Je kunt goed samenwerken met je collega’s en kunt goed zaken uitleggen aan klanten, zowel mondeling als via mail. Je bent daarnaast oplossingsgericht en denkt actief mee hoe we onze dienstverlening beter kunnen maken. Daarnaast ben je erg goed in het (mee) denken over prioriteiten en weet je erg goed waar jouw tijd en energie het best tot hun recht komen.
Wat hebben we in de aanbieding voor jou?
- Werken bij een dynamisch en maatschappelijk betrokken bedrijf met een uitgesproken informele en open cultuur
- Een goed salaris met een 13e maand
- De essentiële zaken als een mobiel en laptop zijn voor je geregeld
- De mogelijkheid om je te ontwikkelen binnen een innoverende en groeiende organisatie
- Veel gezelligheid binnen het team en in de organisatie. Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid voor een vast contract
Solliciteren?
Wil jij deze leuke uitdagende job invullen? Wij horen graag van je, want jouw enthousiasme is waardevoller dan je ervaring of diploma’s! Solliciteren kan door je CV en motivatiebrief op te sturen naar hrm@vcareconnect.nl t.a.v. Marije Hampsink.
Voor vragen kun je ook contact op nemen met Marije via hrm@vcareconnect.nl of door te bellen naar 088 – 4800 949.
Voor sommige functies vragen wij je een assessment te doen. In dat geval laten we je het zo snel mogelijk weten.
Wel vragen we al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.
