Maandagochtend bij de huisartsenpraktijk

Maandagochtend in de huisartsenpraktijk. De telefoon staat roodgloeiend, assistenten werken hard om iedereen te woord te staan, en de wachtrij groeit. Begrijpelijk, want niemand belt zomaar.

Toch is er een slimme manier om de drukte te verlichten én de patiënt meer regie te geven: de Call Back-module van Vcare.

Wat doet Call Back?
Tijdens het wachten krijgt de patiënt de keuze: liever later teruggebeld worden voor een niet-urgente vraag? Met één druk op de knop wordt het gesprek ingepland op een rustig moment. De patiënt hoort direct wanneer hij of zij wordt teruggebeld. Het gesprek wordt vervolgens automatisch aangeboden aan de assistent in het afgesproken tijdsblok.

Waarom werkt dit zo goed?

Automatisering: de assistent hoeft niet meer handmatig terug te bellen of lijstjes bij te houden
Werkdrukverlagend: gesprekken worden verspreid over de dag, waardoor piekmomenten minder heftig zijn
Patiënttevredenheid: mensen hoeven niet lang te wachten en weten waar ze aan toe zijn
Efficiëntie: de juiste patiënt wordt op het juiste moment automatisch teruggebeld