De Operator: het regiecentrum van jouw werkdag

Na het inloggen heb je direct inzicht in de actuele status van de praktijk. Je ziet wie er belt, hoe druk de wachtrijen zijn en welke collega’s beschikbaar zijn. De Operator bepaalt automatisch de prioriteit van inkomende oproepen en biedt deze in de juiste volgorde aan. Zo help jij de juiste patiënt op het juiste moment.

De Operator als regiecentrum
Medio 2025 lanceerden wij de vernieuwde Operator (versie 3.0). In deze release hebben we de specifieke behoeften uit de zorg direct vertaald naar een optimale workflow die intuïtief en uiterst gebruiksvriendelijk werkt. Je ziet onder andere:

• Inkomende en uitgaande gesprekken.
• Verschillende wachtrijen en hun actuele drukte.
• Hoe lang patiënten al wachten.
• De status en beschikbaarheid van collega’s.
• Wie er belt en wat de voorgeschiedenis is.

Twijfel je of een patiënt moet langskomen en heb je meer context nodig? Dan schakel je eenvoudig door naar een beeldverbinding. Daarnaast zijn er ook andere tools beschikbaar, zoals het direct versturen van een sms-bericht, een terugbelfunctie, analysetools en de mogelijkheid om met collega’s te chatten. Deze functies zijn allemaal flexibel in te zetten naar wens van jouw praktijk.

Altijd de juiste informatie bij de hand
De koppeling met het HIS is voor veel praktijken onmisbaar. Je ziet direct wie er belt en opent met één klik het juiste dossier. Een waardevolle nieuwe functie van de Operator is het werken met meerdere tabbladen. Stel: je bent bezig met een patiënt met aanhoudende hoofdpijn, je hebt het dossier al open, maar dan komt er een spoedoproep binnen. Je opent een nieuw tabblad, helpt de spoedpatiënt en keert daarna terug naar je eerdere gesprek. Precies waar je was gebleven, zonder overzicht te verliezen.

Klaar voor de toekomst
De Operator is gebouwd met het oog op morgen. Het platform integreert eenvoudig met slimme toepassingen die jouw werk verder ondersteunen. Denk aan een zelftriage via ‘Moet Ik Naar De Dokter?’ Of de nieuwste integratie: Juvoly PhoneAssist. Een AI-tool die live meeluistert en gesprekken automatisch omzet in een transcriptie en een gestructureerde SOEP-samenvatting.

Daarnaast werken we aan het verder optimaliseren van de spreiding van werkdruk tijdens piekmomenten tussen huisartsenpraktijken. Is het bij jou erg druk? Dan kan een andere praktijk eventueel bijspringen.