De digitale voordeur: zo maak je zorg toegankelijker en efficiënter

Slimmer organiseren begint bij de voordeur 

Wat als we de patiënt al vóór het eerste contact beter begeleiden? Een digitale voordeur, in de vorm van een slimme en goed ingerichte website, helpt patiënten om eerst de juiste informatie te vinden voordat ze eventueel contact opnemen. Denk aan: 

• digitale triage, zoals “Moet ik naar de dokter?” en de urgentiechecker 

• meldingen over telefonische beschikbaarheid en actuele informatie 

• de mogelijkheid om geautomatiseerd een terugbelverzoek te plannen in een tijdsblok dat de huisartsenpraktijk open heeft gezet in de ‘Call Back’ van Vcare 

• het invullen en versturen van een anamnestische vragenlijst via Sendi 

• gerichte informatie over spoed, herhaalmedicatie of zelfzorg via Thuisarts.nl. 

Deze digitale laag zorgt voor rust in de praktijk. Er zijn minder telefoontjes, kortere wachttijden en meer regie voor zowel patiënt als zorgverlener. 

Concrete impact: minder telefoontjes, meer tijd voor zorg 

Een praktijk die deze aanpak implementeerde, zag een daling van 15 procent in het aantal inkomende telefoontjes. Dat levert tot wel 2,5 uur per dag op. Tijd die kan worden ingezet voor preventieve zorg, zoals het proactief uitnodigen van risicogroepen voor controles. Deze aanpak creëert niet alleen rust en besparing, maar ook ruimte om de zorg actiever in te richten. 

De digitale voordeur biedt patiënten duidelijkheid en regie. Ze weten waar ze aan toe zijn, kiezen zelf hun route en krijgen sneller de juiste hulp. Tegelijkertijd behoudt de praktijk de controle over de zorgprocessen. 

Toekomstvisie: van maatwerk naar schaalbare oplossingen 

Innovaties zoals AI-gestuurde triage, datagedreven zorg en slimme koppelingen tussen leveranciers zijn volop in ontwikkeling. Er zijn al praktijken die telefonisch alleen nog bereikbaar zijn voor spoed. Overige zorgvragen worden digitaal ontvangen en op basis van urgentie beoordeeld en opgevolgd. 

We geloven dat een combinatie van maatwerk en schaalbaarheid de juiste aanpak is om de druk op praktijken te verlichten. Maar dat vraagt wel om lef. De praktijk moet het proces durven te veranderen en patiënten begeleiden in deze nieuwe manier van zorgtoegang. Verandering roept vaak weerstand op, maar juist daar ligt de sleutel tot vooruitgang. 

Samen kom je verder 

Je leest het al terug in dit artikel: deze aanpak kent vele vormen, oplossingen en leveranciers. De toekomst van de zorg vraagt om samenwerking, om slimme keuzes en om partners die elkaar versterken. 

Praktijk.nl en Vcare zien in elkaar de juiste partner om huisartsenpraktijken écht verder te helpen. Met een slim ingerichte website en een telefonieoplossing die daarop aansluit, dragen we samen bij aan een toekomstbestendige zorg. 

Wij geloven in samenwerking waarin ieder zijn kracht toevoegt. Alleen door de juiste verbindingen te leggen, kunnen we de zorg écht toegankelijk, efficiënt en toekomstbestendig maken. In elkaar de juiste schakel zien. Want alleen samen maken we de zorg écht toegankelijk, efficiënt en duurzaam. 

Dit artikel is ontstaan uit de samenwerking tussen Praktijk.nl en Vcare. Han Nijkrake en Erik Tap hebben hun ideeën en inzichten samengebracht, omdat we geloven in dezelfde aanpak en visie.