Wij staan
klaar voor u

Indien u een defect apparaat heeft, kunt u contact opnemen met Service & Support via 088-4800 911, support@vcareconnect.nl of een ticket indienen via pim.vcareconnect.nl.

Ga naar pim.vcareconnect.nl. Vul uw gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord in.

Bent u uw wachtwoord vergeten of logt u voor het eerst in? Klik dan op [Wachtwoord vergeten]. U ontvangt dan vrijwel onmiddellijk een e-mail met een link om een (nieuw) wachtwoord in te stellen.

Klik op pim.vcareconnect.nl, nadat u uw gebruikersnaam (e-mailadres) heeft ingevoerd, op [Wachtwoord vergeten]. U ontvangt dan vrijwel onmiddellijk een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Indien u beheerdersrechten heeft, heeft u in het klantportaal PIM, in het linkermenu (onder uw naam) toegang tot de optie Service & Support. Hier kunt u uw ticket indienen of inkijken.

Voor vragen over de Vcare-applicaties kunt u contact opnemen met support, via 088-4800 911, support@vcareconnect.nl of een ticket indienen via pim.vcareconnect.nl. 

Voor het aanvragen van Vcare-applicatie kunt u contact opnemen met Service & Support via 088-4800 911, support@vcareconnect.nl of een ticket indienen via pim.vcareconnect.nl. 

Jazeker, het toestel heeft dezelfde functionaliteiten als de Operator. Klik hier voor de stappenkaart voor het in- en uitloggen op het toestel en in wachtrijen en het doorverbinden van (spoed)oproepen.

• U bent niet ingelogd in de Operator en/of toestel. Meld u aan in de Operator via pim.vcareconnect.nl en klik vervolgens Operator 2 aan. Bent u niet ingelogd op het toestel, dan geeft het display een code aan beginnend met een v, bijvoorbeeld: v123456cp. U kunt inloggen door op de in-/uitlogtoets te drukken, of *1✓ te toetsen. Volg de aanwijzingen die u vervolgens hoort.
• U bent niet aangemeld voor de wachtrij. Als u aangemeld bent voor een wachtrij, wordt deze dikgedrukt weergegeven en kleurt het schuifknopje deels donkergrijs. Bent u niet ingelogd, is dit niet dikgedrukt en is het hele schuifknopje wit. Door op het schuifknopje te klikken, bent u ingelogd. U kunt zich ook via het toestel aanmelden voor een wachtrij, door op de wachtrijtoets van de betreffende wachtrij te klikken.
• U bent nog actief in de (handmatige) nawerktijd
• In dat geval is het klokje links bovenin het Operatorscherm rood gekleurd en ziet u de melding “LET OP: u heeft handmatig de nawerktijd geactiveerd, hierdoor bent u op dit moment telefonisch niet bereikbaar.” U deactiveert de nawerktijd door nogmaals op het klokje te klikken, deze kleurt dan weer groen.

Indien dit voor u is ingesteld, heeft u een knopje op uw toestel waarop staat “Naar wachtrij”, een contactpersoon in de Operator “Naar wachtrij” of het gespreksvenster een optie ‘”Terugplaatsen naar wachtrij”. U kunt de beller terugzetten in de wachtrij door hem of haar door te verbinden naar de wachtrij, op dezelfde manier als iedere andere doorverbindactie, of te selecteren naar welke wachtrij de beller moet. Voor meer informatie of het inrichten van deze functionaliteit, neemt u contact op met Service & Support.

U kunt alleen een contactpersoon toevoegen aan het contactpersonenbestand in de Operator als u beheerdersrechten heeft. De contactpersonenlijst is voor iedereen van uw locatie/organisatie hetzelfde, dus mocht u iemand toegevoegd willen hebben, dan kunt u dit overleggen met de hoofdcontactpersoon voor PIM/telefonie binnen uw organisatie.

In de Operator worden alle externe contactpersonen niet standaard weergegeven. Vaak zijn deze bestanden zo zwaar, dat het erg lang kan duren voor alle contactpersonen geladen zijn. Om een externe contactpersoon snel en eenvoudig te vinden, dient u het systeem iets op weg te helpen door 3 letters uit de naam of 3 getallen uit het telefoonnummer van de contactpersoon in te typen in de zoekbalk, en de contactpersoon zal zichtbaar worden.

Voor vragen over facturatie kunt u contact opnemen met Service & Support, via 088-4800 911, support@vcareconnect.nl of een ticket indienen via pim.vcareconnect.nl. 

Voor administratieve vragen kunt u contact opnemen met Service & Support, via 088-4800 911, support@vcareconnect.nl of een ticket indienen via pim.vcareconnect.nl. 

Het doorschakelen van gesprekken stelt u als volgt in op uw iPhone:

1. Open ‘Instellingen’.
2. Ga naar ‘Telefoon’.
3. Ga naar ‘Doorschakelen’.
4. Schuif het schuifje achter ‘Doorschakelen’ naar rechts.
5. Toets het telefoonnummer in waar u naartoe wilt doorschakelen.
6. Ga nu terug met het blauwe pijltje links bovenaan de pagina.
7. Uw nummer is nu doorgeschakeld.

Wilt u de doorschakelen weer uitzetten? Volg dan de deze stappen:

1. Open ‘Instellingen’.
2. Ga naar ‘Telefoon’.
3. Ga naar ‘Doorschakelen’.
4. Schuif het schuifje achter ‘Doorschakelen’ naar links.
5. De doorschakeling is nu gestopt.

Neem contact op met Vcare via 088-4800 900 en kies optie 3. Een collega zal vervolgens een inlog voor u maken.

Neem contact op met Vcare via 088-4800 900 en kies optie 3. Een collega zal u dan helpen bij het aanvragen of verlengen van uw abonnement.