Impact op klanttevredenheid

“A satisfied customer is the
best business strategy of all”

Michael LeBoeuf

Vacature:
Tweede lijn
Service Engineer

Welkom bij team Service & Support!

Uw communicatie is onze zorg”, deze belofte kunnen wij alleen verwezenlijken dankzij de betrokkenheid van alle Vcare medewerkers. Zo ook op de afdeling Service & Support, het communicatieve hart van Vcare, waar Support Medewerkers, Eerstelijns, Tweedelijns en Buitendienst Engineers samenwerken om de zorg van de klant weg te nemen.

Bij Vcare werken we in multidisciplinaire teams die veel vrijheid en persoonlijke verantwoordelijkheid hebben. Samen bereiken we onze doelstellingen, waarbij iedereen natuurlijk zijn eigen expertise en rol heeft. We bieden jou graag de mogelijkheid om te doen waar je goed in bent én goed in wilt worden.

Kom jij ons team versterken en samen impact creëren op innovatieve zorgcommunicatie?

Functieomschrijving

Als Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende Service & Support-verzoeken via telefoon, mail of ons online klantenportaal. Je werkt samen met een team om alle zowel eerste- als de tweedelijnsafhandelingen te verwerken.  Jij bepaalt de prioriteiten en zorgt ervoor dat de SLA-afspraken met onze klanten worden behaald. Tenslotte ben je de spin in het web bij storingsmeldingen en -communicatie met klanten en de eigen organisatie. Kortom, samen met je collega’s van het team zorg je voor tevreden klanten.

Als Support Medewerker draag je bij aan de borging van alle technische en logistieke kwesties en zorg je voor een efficiënte oplossing en registratie. Je gaat zorgvuldig, ISO- en NEN-conform, met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie om. Hierin zal je begeleid worden door onze Security Officer.

Heb jij passie voor Techniek en staat service op een hoog peil? Heb jij de drive om samen met het team van supportmedewerkers te werken aan een optimaal functionerende serviceafdeling? Creëer jij met een sterke visie een cultuur waarin plezier, continu verbeteren, persoonlijke ontwikkeling en tevreden klanten centraal staan? Dan hebben wij een perfecte functie als Support Medewerker!

Als Support medewerker zijn de werkzaamheden uiterst afwisselend en bestaan onder andere uit:

  • Contact met klanten voornamelijk zorg organisaties
  • Op afstand beheren en monitoren van applicaties
  • Behandelen storing- en servicemeldingen
  • Telefonisch beantwoorden van technische vragen
  • Klanten bellen, overleggen en support inplannen
  • Bereidheid om storingsdiensten te draaien buiten kantooruren

Wat bieden we je?

  • Ruimte om je eigen initiatieven te ontplooien
  • Een brede verantwoordelijkheid in een combinatie van techniek en klantenservice
  • Een leuk team met enthousiaste collega’s die ook houden van gezelligheid
  • Een organisatie die snel groeit en altijd kijkt naar nieuwe kansen
  • Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
  • Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden
  • De kans om een bijdrage te leveren aan zorgcommunicatie

Wat vragen we van je?

  • MBO+/HBO opleiding in technische richting: mechatronica, elektro, elektronica
  • Minimaal 2 jaar werkervaring als (Service/Support) Engineer
  • Begrip van IP-netwerken en IP-componenten (servers, routers, switches) en netwerktools
  • Klantgericht en communicatief
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit
  • Goede PC en software kennis
  • Passie, zelfstudie, analytisch en een klantgerichte drive zijn vereist om na circa zes maanden zelfstandig te kunnen werken
  • Service- en resultaatgericht

Solliciteren?

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature en ben jij de collega die wij zoeken? Stuur dan je persoonlijke motivatie met CV naar hrm@vcareconnect.nl. We laten je dan zo snel mogelijk weten of je voor een kennismakingsgesprek wordt uitgenodigd. Heb je nog vragen? Neem dan zeker contact op met Sanne van Geenhuizen, Operationeel Manager, op 088 4 800 942.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ontmoet ons Service & Support team

Lambert Wijnands

Engineer

Jordy Lotgerink Bruinenberg

Service Engineer

Lisa van Genderen

Office Assistent

Thomas Winkelman

Engineer

Tim Spanjer

Service Engineer

Frank Schonewille

Security & Kwaliteitspecialist

Chantal Bonetta

Office Assistent

Johannes van den Einde

Service Engineer

Jeffrey van der Valk

Engineer

Erik Duits

Business Developer

Sanne van Geenhuizen

Operationeel Manager

Bij Vcare connect gaat het niet om de techniek maar om wat techniek voor mensen kan doen. We focussen op het ontwikkelen van mensgerichte communicatietechnieken die de zorg ontlasten en ondersteunen.

We leveren al ruim 25 jaar advies en (tele)communicatiediensten in alle geledingen van de zakelijke markt. Van commerciële ondernemingen tot overheden, maar ruim 70% van de huisartsenposten met ruim 13 miljoen patiënten, vele huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en verzorgingstehuizen vertrouwen ons hun allesbepalende bereikbaarheid volledig toe.

Lees meer over Vcare

Werken bij Vcare