Impact op klanttevredenheid

“A satisfied customer is the
best business strategy of all”

Michael LeBoeuf

Vacature:
Eerstelijns Service Engineer

Welkom bij team Service & Support!

“Uw communicatie is onze zorg”, deze belofte kunnen wij alleen verwezenlijken dankzij de betrokkenheid van alle Vcare medewerkers. Zo ook op de afdeling Service & Support, het communicatieve hart van Vcare, waar Support Medewerkers, Eerstelijns, Tweedelijns en Buitendienst Engineers samenwerken om de zorg van de klant weg te nemen.

Bij Vcare werken we in multidisciplinaire teams die veel vrijheid en persoonlijke verantwoordelijkheid hebben. Samen bereiken we onze doelstellingen, waarbij iedereen natuurlijk zijn eigen expertise en rol heeft. We bieden jou graag de mogelijkheid om te doen waar je goed in bent én goed in wilt worden.

Kom jij ons team versterken en samen impact creëren op innovatieve zorgcommunicatie?

Functieomschrijving

Je bent als Eerstelijns Service Engineer de eerste medewerker met wie onze gebruikers contact hebben als er een vraag binnenkomt, jij bent dus the voice of Vcare. Met jouw kunde om klantgericht te communiceren beantwoord je als Eerstelijns expert de klantvragen, of zet je de klantvraag door aan één van je collega’s uit de tweedelijns. Terwijl die oplossing in aantocht is, houd jij de klant op de hoogte en ondersteun jij jouw collega’s waar mogelijk. Je werkt in een team met 9 directe collega’s.

Je werkzaamheden zijn uiteenlopend: van het oplossen van vragen en het adviseren van gebruikers, tot het uitleveren van werkplekken en het regelen van de toegang voor gebruikers tot het netwerk of applicaties. Je biedt daarbij telefonisch en online ondersteuning.

Wat bieden we je?

Ruimte om je eigen initiatieven te ontplooien
Een leuk team met enthousiaste collega’s die ook houden van gezelligheid
Een organisatie die snel groeit en altijd kijkt naar nieuwe kansen
Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden
De kans om een bijdrage te leveren aan zorgcommunicatie

Wat vragen we van je?

Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding binnen het vakgebied ICT;
Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Jij bent een enthousiaste teamspeler met passie voor ICT!

Je speelt in op de wensen van de gebruiker (klantgericht), bent flexibel en kunt ideeën en informatie helder en duidelijk overbrengen (communicatief sterk). Jij maakt een goede vertaalslag van probleem naar oplossing en:

bent een zelfstarter die gedreven is om resultaten te boeken en continu te verbeteren;
houdt van aanpakken, je bent een doorzetter die zich niet snel uit het veld laat slaan;
stelt de juiste prioriteiten en werkt nauwkeurig, ook in tijden van drukte.

Solliciteren?

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature en ben jij de collega die wij zoeken? Stuur dan je persoonlijke motivatie met CV naar hrm@vcareconnect.nl. We laten je dan zo snel mogelijk weten of je voor een kennismakingsgesprek wordt uitgenodigd. Heb je nog vragen? Neem dan zeker contact op met Susan Rödel, Operationeel Manager, op 088 4 800 942.

Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Tevens vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Als medewerker bij Vcare connect ga je zorgvuldig, AVG-conform, met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie om. Hierin zal je begeleid worden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ontmoet ons Service & Support team

Mark Wassink

Teamleider Service & Support

Melvin van der Vegte

Customer Service Manager

Alex Koekkoek

Business Developer

Alle afdelingen

Bij Vcare connect gaat het niet om de techniek maar om wat techniek voor mensen kan doen. We focussen op het ontwikkelen van mensgerichte communicatietechnieken die de zorg ontlasten en ondersteunen.

We leveren al ruim 25 jaar advies en (tele)communicatiediensten in alle geledingen van de zakelijke markt. Van commerciële ondernemingen tot overheden, maar ruim 70% van de huisartsenposten met ruim 13 miljoen patiënten, vele huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en verzorgingstehuizen vertrouwen ons hun allesbepalende bereikbaarheid volledig toe.